Dans le monde du marketing, vous avez probablement entendu parler du concept du marketing mix, un outil essentiel pour toute stratégie marketing réussie. Mais savez-vous réellement ce que signifient les 7P du marketing et comment ils impactent votre entreprise ? Ces 7P sont : produit, prix, place, promotion, personnes, processus et preuve physique (physical evidence). Revenons ensemble sur ces éléments fondamentaux qui permettront d’optimiser votre offre sur le marché et d’atteindre vos clients de la manière la plus efficace possible.

Le Produit : l’épicentre de la stratégie marketing

Premier élément du marketing mix, le produit (ou le service) est le cœur de votre entreprise. Qu’il s’agisse d’un objet matériel ou d’un service immatériel, c’est ce que vous offrez à vos clients et c’est ce qui répond à leurs besoins ou résout leurs problèmes.

La politique produit est déterminante et doit être pensée en termes de qualité, de design, de caractéristiques, d’emballage ou encore de marque. La création d’un produit ou d’un service doit se faire en adéquation avec l’étude de marché préalable pour répondre aux attentes des clients.

Le Prix : un levier de décision pour le consommateur

Deuxième élément du marketing mix, le prix détermine la valorisation de votre produit ou service sur le marché. La politique de prix dépend de nombreux facteurs, comme les coûts de production, la concurrence, la valeur perçue par le client ou encore la stratégie de l’entreprise.

Le prix est un levier de décision pour le consommateur et doit donc être fixé avec précision. Il est également un moyen de positionnement sur le marché. Par exemple, un prix élevé peut évoquer une image de luxe ou de qualité supérieure.

La Place : l’accessibilité du produit ou du service

La place fait référence aux canaux de distribution utilisés par l’entreprise pour rendre le produit ou le service accessible aux clients. C’est à cette étape que l’on décide si le produit sera vendu en ligne, en magasin, directement au client ou par l’intermédiaire de revendeurs.

La politique de distribution est donc cruciale pour la réussite de votre stratégie marketing. Elle doit être réfléchie en fonction de votre cible et de vos objectifs commerciaux.

La Promotion : faire connaître et apprécier votre offre

La promotion englobe toutes les techniques de communication utilisées pour rendre votre produit ou service connu du grand public et pour inciter à l’achat. Il s’agit notamment de la publicité, des relations publiques, des ventes promotionnelles, du marketing direct ou encore des réseaux sociaux.

La stratégie de communication doit être alignée avec le positionnement de l’entreprise et doit permettre de véhiculer une image positive de l’entreprise et de ses produits ou services.

Les Personnes : le facteur humain au cœur de l’expérience client

Les personnes font référence à tous les individus qui entrent en contact avec le client tout au long du processus d’achat. Elles ont un impact direct sur l’image de l’entreprise et sur la qualité du service client.

Une bonne formation du personnel et une gestion efficace des ressources humaines sont essentielles pour offrir une expérience client positive et pour fidéliser les clients.

Le Processus : l’optimisation de l’expérience client

Le processus désigne l’ensemble des procédures, mécanismes et flux d’activités qui conduisent à la vente d’un produit ou à la prestation d’un service. Il comprend par exemple le processus de commande, de livraison, de paiement ou de service après-vente.

L’optimisation de ces processus est indispensable pour garantir la satisfaction du client et la rentabilité de l’entreprise.

La Preuve physique : rendre tangible l’intangible

Enfin, la preuve physique (physical evidence) concerne tous les éléments tangibles qui permettent au client de juger de la qualité du service. Il peut s’agir d’une atmosphère, d’un uniforme, de brochures, d’un site internet ou encore de l’aménagement d’un magasin.

Pour les services, qui sont par essence intangibles, la preuve physique est particulièrement importante pour rassurer le client et pour lui donner des repères.

Voilà, vous savez tout sur les 7P du marketing ! Que vous soyez une start-up en phase de lancement ou une entreprise bien établie souhaitant optimiser sa stratégie marketing, considérer ces 7P vous aidera à mettre en place une stratégie efficace, cohérente et répondant aux attentes de vos clients. Alors n’hésitez plus, mettez-vous dès à présent dans la peau de vos clients et analysez chaque P de votre marketing mix pour assurer le succès de votre entreprise.