Les casinos, ces temples du jeu, évoluent. Autrefois uniquement concentrés à attirer les « gros poissons », ces établissements réalisent qu’il est aussi pertinent de fidéliser leur clientèle régulière. Plutôt que de ne récompenser que le volume des mises, une tendance se dégage pour valoriser le comportement des joueurs assidus.
Des programmes de fidélité qui favorisent les gros joueurs
Les programmes de fidélité des casinos, ces fameuses cartes qui permettent de cumuler des points échangeables contre des privilèges, ont longtemps avantagé les gros parieurs. Plus vous misez, plus vous accumulez de points et donc de récompenses : chambres gratuites, repas, services VIP, etc.
Cette logique est compréhensible : les établissements cherchaient avant tout à attirer les « baleines », ces parieurs qui peuvent miser des dizaines voire des centaines de milliers de dollars lors d’une seule visite. Ces joueurs représentent une manne financière importante pour les casinos.
Mais ce modèle commence à montrer ses limites. En ne valorisant que le volume, les programmes de fidélité délaissent la majorité des joueurs « lambda » qui visitent plus régulièrement les casinos. Or cette clientèle régulière est indispensable à la rentabilité sur le long terme des établissements.
Vers des systèmes valorisant la régularité et le comportement
Certains casinos comme Olympe Casino innovants commencent donc à faire évoluer leurs programmes de fidélité pour mieux récompenser le comportement des joueurs réguliers, pas seulement le montant de leurs mises. L’idée est de leur donner envie de revenir le plus souvent possible.
Voici quelques exemples de ces nouvelles approches :
| Avantages offerts | Condition de déclenchement | Objectif |
| Nuitées gratuites | 10 visites par mois | Fidéliser les locaux |
| Repas gastronomiques | Heure d’arrivée en semaine | Attirer la clientèle d’affaire |
| Crédits de jeu | Varier les jeux testés | Pousser à découvrir le casino |
| Cadeaux VIP | Jouer à des horaires creux | Optimiser la fréquentation |
On le voit, les avantages proposés visent ici à modifier positivement le comportement des joueurs pour un bénéfice mutuel : plus de visites pour le casino, plus de récompenses pour le joueur.
D’autres casinos vont même encore plus loin en personnalisant totalement leurs offres en fonction des habitudes de jeu de chaque joueur. Les promotions sont alors déclenchées automatiquement quand le système détecte un comportement qui peut être encouragé davantage.
Des données pour mieux connaître les joueurs
Pour offrir des programmes de fidélité efficaces, les casinos doivent avant tout bien comprendre les motivations et habitudes de leurs visiteurs. Des données précises sont indispensables.
Une analyse poussée des profils
Des équipes de data scientists sont mises à contribution pour analyser finement les profils des joueurs réguliers. Fréquence des visites, jeux préférés, réponses aux promotions… Toutes les données sont compilées.
Des segmentations précises peuvent alors être établies pour définir des stratégies sur-mesure selon chaque profil type de joueur : jeune actif pressé, retraité disposant de temps, joueur compulsif, etc.
Un tracking en temps réel
Au-delà de l’analyse globale, certains casinos traquent désormais en temps réel le parcours de chaque visiteur grâce à des technologies comme la vidéo intelligente ou le wifi tracking.
Ils peuvent ainsi détecter le moindre signe d’hésitation, de fatigue ou d’ennui et envoyer aussitôt une promotion ultra ciblée pour motiver le joueur et prolonger sa session.
Une customisation toujours plus poussée
Avec l’ensemble de ces données, les programmes de fidélité peuvent être extrêmement personnalisés et déclenchés au moment le plus opportun lors de chaque visite. Certains vont jusqu’à reconnaître les joueurs dès leur entrée dans le casino pour leur souhaiter un bon retour personnalisé !
La relation client se veut ainsi la plus individuelle possible afin d’encourager au maximum chaque joueur à revenir.
Une approche gagnante pour les deux parties
Cet effort des casinos pour mieux valoriser tous leurs visiteurs réguliers, pas seulement les « baleines », semble porter ses fruits. Les joueurs apprécient la personnalisation des récompenses et reviennent plus souvent. Ils explorent aussi plus facilement les différents jeux et services.
De leur côté, les casinos bénéficient d’une fréquentation accrue qui se répartit mieux dans le temps. Finalement, le revenu global des établissements s’en trouve positivement impacté.
Ainsi, tout le monde est gagnant avec des programmes de fidélité qui récompensent désormais autant le comportement des joueurs que le volume de leurs mises. Les casinos l’ont bien compris et adaptent leurs stratégies en conséquence.
